01
Strategy
Définissez la bonne orientation avant de réaliser des investissements dans le numérique.
- Transformation digitale
- Stratégie de commerce en ligne
- Expérience client
- Stratégie de commercialisation digitale
Quand le patrimoine horloger
rencontre l'innovation digitale
J'aide les marques horlogères à prendre les bonnes décisions de manière simple et efficace. Sans faire de compromis.
Je conseille les marques horlogères en matière de stratégie digitale, d'expérience client et de transformation du commerce en ligne, en aidant les équipes de direction à renforcer leurs marques, à améliorer le parcours client et à assurer une croissance durable.
Toute collaboration commence par une vision claire : les bonnes priorités, la bonne feuille de route et les bons investissements numériques.
How we work
Un entretien stratégique gratuit de deux heures pour comprendre votre activité, identifier les opportunités et déterminer dans quels domaines le numérique peut générer une valeur mesurable.
Conçu pour les marques horlogères confrontées à des questions relatives à la vente directe aux consommateurs (DTC), au commerce électronique, à l'expérience client, à la gestion de la relation client (CRM), au service après-vente, aux données ou à l'innovation.
À distance via Microsoft Teams ou, de préférence, sur place, dans les locaux de votre entreprise en Suisse.
Aucune préparation n'est nécessaire. Il s'agit simplement d'un échange direct entre cadres supérieurs.
Accompagner les secteurs phares du marché de l'horlogerie
Accompagner les secteurs phares du marché de l'horlogerie
Digital ecosystem
What
Le digital ne se résume plus à un simple
site web.
Il s'agit d'un écosystème complet qui relie la marque, le produit, l'expérience client
et la croissance de l'entreprise. J'aide les dirigeants du secteur de l'horlogerie à définir des stratégies claires, cohérentes
et mesurables.
Who am I
Lucas Cucinotta est un entrepreneur, spécialiste en stratégie digitale et amoureux de l’horlogerie. Il a fondé sa première entreprise à l’âge de 20 ans. Aujourd’hui, iomedia SA compte parmi les principales agences web de Suisse romande.
Au cours des 25 dernières années, Lucas a accompagné une grande marque horlogère suisse dans ses développements digitaux, acquérant ainsi une connaissance directe de la quasi-totalité de la chaîne de valeur horlogère — de l’expérience produit et marque au commerce en ligne, en passant par les parcours clients et les services après-vente.
Cette proximité de longue date avec le secteur a progressivement nourri son ambition de créer la marque de montres dont il rêvait : Norton Peak. Soutenue par une équipe pluridisciplinaire d’une quinzaine de personnes, iomedia apporte à Norton Peak l’expertise digitale nécessaire pour déployer et développer la marque en ligne.
Ce qui me motive
La technologie n’est jamais une fin en soi. C’est un outil permettant de créer de meilleures expériences client, des marques plus fortes et une croissance mesurable. Mon rôle consiste à aider les équipes de direction à prendre les bonnes décisions stratégiques avant d’investir dans la technologie.
Conseil stratégique
sur l'ensemble
de l'écosystème digital.
De la feuille de route de transformation au commerce électronique, en passant par le CRM, l'expérience client, les plateformes de service après-vente et la gestion de la performance, chaque décision a un impact sur l'activité.
02
Build
Concevez l'écosystème digital qui favorisera la croissance à long terme.
- Plateformes E-commerce
- Ecosystèmes CRM
- SAV & outils de garantie
- Services digitaux
03
Grow
Mesurer, optimiser et faire évoluer les performances digitales en continu.
- Données et analyses
- Optimisation du taux de conversion
- Marketing du cycle de vie
- Dashboard de performance
E-commerce & DTC
Stratégie B2C, architecture de plateforme, parcours de conversion, omnicanal et internationalisation.
CX & UX
Cartographie du parcours client, expérience utilisateur haut de gamme, expérience après-vente et services de gestion de compte.
Data & CRO
Tableaux de bord, indicateurs clés de performance (KPI), suivi avancé, tests A/B et optimisation du taux de conversion
CRM et fidélisation
Écosystèmes clients, automatisation du marketing, clubs, marketing du cycle de vie et fidélisation à long terme.
Numérisation du service après-vente
Suivi en ligne des réparations, garantie électronique, certificats numériques et opérations après-vente.
Innovation
Configurateurs de produits, plateformes propriétaires, communautés hybrides, modèles de propriété et concepts émergents.